Nu este niciun secret că la locul de muncă pot apărea conflicte din mai multe motive. În astfel de situații este esențial să existe proceduri și sisteme de gestionare a conflictelor, astfel încât problemele să poată fi rezolvate eficient, minimizând consecințele negative pentru echipă. Deși unele dispute la locul de muncă sunt inevitabile, nu trebuie (și nu ar trebui) să aibă efecte de durată asupra organizației. Managementul conflictelor – sau cum organizăm aceste provocări din punct de vedere al companiei.

managementul conflictelor

Rezolvarea cu succes a conflictelor înseamnă abordarea și înțelegerea disputelor la locul de muncă în mod holist. Starea ideală – prevenirea acestora! Dar este inevitabil că vor exista momente când, ca și manager, va trebui să intervii și să rezolvi conflictul existent. Când se întâmplă acest lucru, este important să știm cum evoluează problema și cum poate fi soluționată eficient.

Ce generează conflicte într-o companie?

Disputele la locul de muncă pot apărea între angajații de toate nivelurile. Mai mult acestea privesc o serie de probleme care nu au fost rezolvate în timp. Acestea pot include:

  • Diferențe culturale sau politice
  • Tratamentul inconsecvent al angajaților
  • Anumite discuții în contradictoriu cu managerii sau colegii
  • Drepturile la locul de muncă nu sunt respectate sau implementate pe deplin
  • Probleme legate de remunerare și promovare
  • Absența unui proces adecvat de gestionare a conflictelor
  • Lipsa consultării asupra schimbării procedurilor

Cum motivăm angajații după perioada de vacanță?


Despre managementul conflictelor

Conflictele trebuie soluționate eficient!  În plus, trebuie să ținem cont de angajați. Dacă există proceduri și etape clare de rezolvare a acestor conflicte, angajații se pot simți mulțumiți că au participat la un proces de rezolvare profesional, respectuos și în timp util.

Este important să cunoaștem care sunt etapele managementului conflictelor pentru a fi pregătiți corespunzător. Mai jos, am descris care sunt aceste etape.

Când și cum să angajezi un specialist în resurse umane?


Prevenirea conflictelor

Capacitatea de a preveni conflictele este o parte importantă a oricărei strategii de gestionare a acestora. Este foarte important să te asiguri că personalul înțelege procesele, valorificând următoarele oportunități și strategii:

  • cunoașterea de către angajați a protocoalelor organizaționale – acestea trebuie să fie înțelese și cunoscute, subliniind importanța și respectarea acestora
  • strategiile de gestionare a conflictelor trebuie să fie reamintite angajaților periodic
  • creați un mediu primitor și cereți angajaților să pună întrebări tot timpul legat de anumite probleme cu care aceștia se confruntă

Contraofertele – benefice sau nu?

Legat de prevenirea disputelor de la locul de muncă este foarte important să înțelegem problemele care afectează și deranjează cel mai mult angajații. Ar trebui, de asemenea, să avem în vedere următorii indicatori care pot declanșa anumite conflicte:

  • dacă un angajat lipsește mai mult decât normal
  • productivitatea scăzută
  • scăderea moralului
  • retenție slabă

De reținut – Conflictul apare rareori brusc, iar indicatori de mai sus pot arăta că este nevoie de îmbunătățirea strategiei legate de cultura de la locul de muncă.


Managementul conflictelor – etape

Managementul conflictelor – pașii pentru gestionarea eficientă a conflictelor:

#Pasul 1 – Nu ignora conflictul

Atunci când există un conflict în cadrul companiei, este foarte important să nu fie ignorat. Chiar dacă de multe ori pare că se rezolvă de la sine, asigură-te că ești proactiv în ceea ce privește bunăstarea angajaților. Nu trebuie să fii prevăzător sau optimist. Ca și angajator trebuie să creezi un mediu sigur și productiv pentru angajații tăi. De asemenea, trebuie subliniat faptul că orice conflict îi poate afecta pe alți membri ai echipei, nu doar pe cei care se află în conflict.

#Pasul 2 – Abordează în mod direct problema

Când vine momentul să intervii, asigură-te că abordezi în mod direct problemele care provoacă frustrare sau tensiune și evită să vorbești despre anumite persoane care nu sunt prezente. Soluțiile oferite trebuie să fie pozitive și să rezolve problemele apărute.

#Pasul 3 – Apelează la un mediator

Dacă disputa de la locul de muncă nu poate fi soluționată de către angajați și manageri, ar trebui chemat un mediator independent – ​​adică un mediator calificat din afara organizației – pentru a ajuta. Ei vor ajuta părțile aflate în conflict să-și abordeze preocupările, îndemnându-le să asculte și să respecte punctul de vedere al celuilalt. Scopul medierii independente este de a stabili un rezultat reciproc dorit. 

Aducerea unui mediator independent poate reduce probabilitatea de absenteism sau de demisie a unui angajat. Să nu uităm că aceste abordări ale angajaților pot fi costisitoare și consumatoare de timp pentru angajatori. Mediatorii încurajează, de asemenea, empatia și perspectiva, instrumente puternice de gestionare a conflictelor care ajută la obținerea de soluții durabile și semnificative pentru angajații companiei.

#Pasul 4 – Eșuarea medierii

Dacă medierea eșuează, atunci este nevoie să se apeleze la un organism independent cu care ambele părți sunt de acord și care au dreptul de a lua o decizie obligatorie.


Ca și concluzie

Odată ce un conflict a fost rezolvat, asigurați-vă că toate părțile implicate completează toate documentele necesare. Acesta include un rezumat detaliat al rezoluției, care este semnat de personalul relevant. Acesta este un proces important pentru angajatori din punct de vedere juridic, dar servește și ca instrument de învățare pentru viitorul management al conflictelor.

Foarte important – consultați-vă cu angajații în mod regulat în săptămânile și lunile următoare soluționării conflictului. Aceste discuții regulate și deschise cu angajații care au trecut prin conflicte vă vor asigura că soluțiile sunt de durată și că aceștia rămân fericiți și productivi.

Nu uita – dezvoltă o politică care este respectuoasă, care aduce beneficii angajaților și îmbunătățește cultura organizațională pe termen lung.


Găsește candidații potriviți, doar prin portalul europa.jobs! Cum?

Consultă oferta noastră de a publică un anunț de muncă în portalul nostru. Pentru oferte personalizate, ne poți contacta aici.

Vrei să recrutezi și nu ai cont de Angajator? Hai în comunitatea europa.jobs și găsește candidatul potrivit!

Iată 3 motive pentru care merită să ai cont:

  • Acces la peste 1.3 mil de candidați din Europa
  • Profil de companie personalizat (text, imagini, video)
  • Oferte personalizate